Gốc > Giúp bạn trang trí blog và web của mình đẹp hơn! > Tổng hợp >

Hướng dẫn sử dụng phần mềm chat trực tuyến Tawk

Như đã giới thiệu ở bài viết Phần mềm chat trực tuyến miễn phí, Tawk là một công cụ rất mạnh mẽ để bạn có thể tương tác với người dùng ghé thăm website của bạn.
Ở bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn sử dụng một số tính năng cơ bản của phần mềm Tawk.
 

Tích hợp vào website

Sau khi đăng ký tài khoản, bạn sẽ được cung cấp một đoạn mã, bạn phải tích hợp đoạn mã này vào website của mình để chạy chương trình

Code tích hợp vào website


Sau khi tích hợp vào website, bạn sẽ có một ô chat nằm ở góc trang web.
 

Hiển thị ô chat


Vậy là bạn đã tích hợp thành công vào website. Người dùng sẽ nhấn vào nút chat trực tuyến trên và tương tác với bạn.
 

Chat

Để theo dõi và tiếp nhận các yêu cầu chat, có 2 cách:
- Truy cập vào đường dẫn: https://dashboard.tawk.to và đăng nhập tài khoản của bạn.
- Tải phần mềm Tawk lên smartphone, hiện tại Tawk hỗ trợ hệ điều hành Android và iOS, bạn có thể lên kho app trực tuyến của 2 hệ điều hành này để tìm.

Sau khi đăng nhập vào đường dẫn Dashboard bạn sẽ có giao diện như sau.
 

Giao diện quản trị (dashboard)

Ở cột bên trái sẽ hiển thị các người dùng đang online trên website của bạn, bạn có thể chủ động mời họ chat. Bên phải là các con số thống kê, lịch sử các cuộc chat.
Một cuộc trò chuyện (chat) sẽ có giao diện như sau:
 
Giao diện ô trò chuyện
 

Khi cần tham gia cuộc trò chuyện thì bạn nhấn Join để bắt đầu.
Bạn có thể nhấn vào nút option ở góc để xem thông tin người đang chat hoặc ghi chú thông tin để tiện theo dõi về sau.
 

Ghi chú, đánh dấu hoặc gửi lịch sử trò chuyện qua mail
 

Tùy chỉnh

Ở các menu tiếp theo bao gồm:
 

Menu chính


- Chats: các cuộc trò chuyện đang trực tuyến.
- History: lịch sử các cuộc trò chuyện.
- Shortcuts: tạo và quản lý các phím từ khóa.
- Site & Pages: quản lý chung.
- Sercurity: bảo mật, ban nick...
 

Quản lý Shortcuts

Ở chức năng Shortcuts, bạn có thể tạo các từ khóa ngắn để tăng tốc độ tư vấn, ví dụ mình tạo một shortcuts như sau
 

Quản lý một shorcuts

Thì ở ô chat, khi nhấn phím "/" mình sẽ có gợi ý:
 
Gọi shortcut trong ô chat\" src=
 
Bạn sẽ không phải mất nhiều thời gian để đánh cùng một nội dung cho từng khách hàng nữa.
 

Quản lý Site

Ở đây mình chỉ nói về phần Site, phần Page là một chức năng khác của Tawk, dùng để chạy Tawk độc lập, mình sẽ không đề cập.
Bạn có thể tạo nhiều Site trong một tài khoản Tawk, một site tương ứng với một mã code khác nhau để gắn vào các website khác nhau, nghĩa là bạn chỉ cần đăng nhập một lần là có thể trực trên nhiều website khác nhau.
Một Site sẽ có các tùy chỉnh sau:
 
Quản lý Tawk của một site


- Widget là phần quản lý box chat sẽ hiển thị trên website của bạn, bạn cũng có thể lấy lại đoạn mã tích hợp ở đây nếu quên.
 

Quản lý một Widget
 
Nhấn Modify để quản lý, trong này bạn có thể tùy chỉnh kích thước, màu sắc, các câu chữ hiển thị trên box chat. Phần này cũng khá trực quan, các bạn có thể tự tìm hiểu để tạo cho mình một box chat thật ấn tượng.

- Tiếp theo là phần quản lý Agents, agent sẽ là người trực ô chat giống như bạn vậy, bạn có thể mời (Invite) thêm người cùng vào trực hoặc quản lý tài khoản Tawk cùng bạn.
- Departments là phần quản lý phòng ban, bạn có thể tạo nhiều phòng ban, gán các Agent có trách nhiệm vào phòng ban tương ứng. Ở phần quản lý Widget bạn có thể yêu cầu người dùng chọn phòng ban trước khi bắt đầu cuộc nói chuyện.
- Triggers là một công cụ khá thú vị, nếu bạn không có nhiều thời gian để ngồi trực và chào người dùng khi họ truy cập website, bạn có thể dùng công cụ này để chào một cách tự động. Ví dụ bạn có thể cài đặt sau 20s người dùng ghé thăm website thì hệ thống sẽ tự hỏi "xin chào, tôi có thể hỗ trợ cho bạn không?".
- Phần setting thì tốt nhất không cần đụng tới.
 

Một số tùy chỉnh khác

- Bật thông báo của trình duyệt: khi bạn bật chức năng này thì khi có người vào website hoặc có người chat, trình duyệt sẽ hiện một thông báo để nhắc nhở bạn, bạn chỉ việc mở dashboard trong 1 tab trình duyệt và làm việc khác.
 
Bật thông báo
 

- Thay đổi tên và avatar hiển thị trên ô chat: bạn vào mục Aliases, một tài khoản bạn có thể tạo nhiều tên và avatar hiển thị khác nhau và chọn một cái phù hợp khi tham gia một cuộc nói chuyện.
 

Thay avatar, tên, tạo tài khoản ảo
 
- Chỉnh thời gian hiển thị ô chat: khi sử dụng App trên điện thoại, bạn sẽ luôn ở trong trạng thái trực tuyến (bạn có thể offline bằng tay), nếu bạn muốn set thời gian để ô chat offline tự động (ví dụ khi bạn ngủ) thì bạn vào quản lý Widget, ở tab cuối cùng có mục "Scheduler", hãy set các thời gian mà ô chat sẽ hiển thị hoặc ẩn đi một cách tự động.
 
Trên đây là một số hướng dẫn cơ bản để sử dụng, còn việc sử dụng sao cho hiệu quả thì phải phụ thuộc vào bạn rồi. Chúc bạn tìm được nhiều khách hàng thông qua công cụ thú vị này.

Nhắn tin cho tác giả
Phạm Huy Tâm @ 11:00 05/08/2015
Số lượt xem: 534
Số lượt thích: 0 người
 
Gửi ý kiến